1. 이력서에 기입한 자격증들을 소개하며 업무적인 강점 어필을 하면서 답변 (해당 자격증에 대한 공부를 하면서 배운 것으로 내가 업무에 어떻게 활용할것인지) 2. 이전에 비슷한 업무 (민원 상대 및 안내데스크 업무)를 했던 경험을 설명하며 나의 강점 어필 3. 해당 민원을 해결할 수 없는 이유에 대해 차분히 설명하며 민원인을 납득시키겠다는 대답을 통해 넘어갔던 것으로 기억한다.